Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató azonosító adatai

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Barta Ella Orsolya egyéni vállalkozó által EllaNails / Barta Ella Nail Artist márkanév alatt nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik.

2. Az ÁSZF hatálya és alapfogalmak

Az ÁSZF a személyesen, telefonon vagy online lefoglalt kézápolási, manikűr-, géllakk-, műköröm-, SPA kézápolási és az aktuális árlistában meghirdetett kapcsolódó szolgáltatásokra terjed ki.

• Vendég / Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Foglalási igény: a Vendég által online, telefonon vagy személyesen kezdeményezett időpontkérés.
• Visszaigazolás: a Szolgáltató elektronikus vagy más bizonyítható nyilatkozata, amellyel a foglalást elfogadja.
• Előleg: a szolgáltatás díjába beszámító előre fizetett összeg; nem minősül automatikusan a Ptk. szerinti foglalónak.
• Meghiúsulási díj: késői lemondás vagy meg nem jelenés esetén, a feltételek teljesülésekor érvényesíthető, kapacitásveszteséget részben kompenzáló összeg; nem el nem végzett szolgáltatás ellenértéke.

3. Szolgáltatások, árak és szakmai keretek

Az EllaNails szolgáltatásai különösen: gépi manikűr, klasszikus manikűr, japán manikűr, erősített géllakk, géllakk eltávolítás, épített műköröm, műköröm töltés, körömpótlás, műköröm eltávolítás, díszítések és SPA kézápolás. A mindenkori tényleges kínálatot és elérhetőséget a weboldal, az online foglaló és az aktuális árlista tartalmazza.

A szolgáltatások bruttó fogyasztói ára a mindenkor hatályos árlista szerint alakul. Ár- vagy kínálatváltozás a jövőbeni foglalásokra alkalmazható; a már visszaigazolt foglalásnál a visszaigazolásban közölt ár az irányadó, kivéve nyilvánvaló technikai vagy adatbeviteli hibát, amelyről a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vendéget.

Díszítés, extra hossz, speciális forma, javítás vagy más kiegészítő tétel csak akkor számítható fel, ha a Vendég a teljesítés előtt egyértelmű tájékoztatást kapott az árról vagy annak számítási módjáról.

A köröm hossza, formája, felhasznált technika és anyagrendszer a Vendég kívánsága és a természetes köröm állapota alapján, szakmai egyeztetéssel kerül meghatározásra. A Szolgáltató a kezelést megtagadhatja vagy módosíthatja, ha annak biztonságos vagy szakmailag megfelelő elvégzése nem biztosítható.

Az EllaNails minden vendég után fertőtleníti a munkafelületet és a szolgáltatáshoz használt, erre alkalmas eszközöket, és a szolgáltatási környezetben a higiéniai és munkabiztonsági szabályokat alkalmazza.

4. Időpontfoglalás és a szerződés létrejötte

4.1. Online foglalás

Az online foglalási felületen a Vendég foglalási igényt küld. A foglalás a Szolgáltató visszaigazolásával válik elfogadottá. A foglalási felületnek a véglegesítés előtt egyértelműen meg kell jelenítenie a szolgáltatás megnevezését, időpontját, bruttó árát vagy számítási módját, az esetleges előleget, valamint a lényeges lemondási feltételeket.

4.2. Telefonos és személyes foglalás

Telefonos foglalásnál a Szolgáltató ismerteti a lényeges feltételeket, és ha e-mail-cím rendelkezésre áll, a foglalást elektronikus úton is visszaigazolja. Személyes foglalásnál a szerződés a felek megállapodásával jön létre.

4.3. Visszaigazolás és emlékeztető

A visszaigazolás legalább a foglalás azonosításához szükséges adatokat, a szolgáltatást, időpontot, helyszínt és árat tartalmazza. A Szolgáltató a kezdés előtt körülbelül 24 órával szolgáltatási emlékeztetőt küldhet. A kizárólag a foglalás teljesítéséhez kapcsolódó üzenet nem marketingüzenet.

5. Online és telefonos foglalás - elállási/felmondási jog

Távollévők között, így online vagy telefonon létrejött fogyasztói szolgáltatási szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási, illetve a teljesítés megkezdése után felmondási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint.

Ha a Vendég azt kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, ezt kifejezetten közölnie kell, és tudomásul kell vennie, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően az elállási/felmondási jog megszűnik. Ha a Vendég a teljesítés megkezdése után, de befejezése előtt gyakorolja a felmondási jogát, a jogszabály szerinti arányos díj terhelheti.

A jogszabályi elállási/felmondási jog nem azonos az EllaNails 24 órás időpontlemondási szabályával; az ÁSZF a kötelező fogyasztói jogokat nem korlátozza.

6. Előleg, fizetés és számlázás

6.1. Előleg

Új Vendégnél főszabály szerint nincs előleg. Korábbi meg nem jelenés, ismételt 24 órán belüli lemondás vagy visszaélésszerű foglalási előzmény esetén a következő foglalás emberi felülvizsgálat alapján legalább 50% előleghez köthető. A döntés nem kizárólag automatizált módon történik, és a Vendég kérheti annak felülvizsgálatát.

Az előleg a teljes szolgáltatási díjba beszámít. Ha a szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörében hiúsul meg, a megfizetett előleg visszajár vagy a Vendég kifejezett kérésére új időpontra átvihető.

6.2. Fizetési módok

A helyszínen készpénzes és bankkártyás fizetés vehető igénybe. Ha előleg szükséges, az online, biztonságos bankkártyás fizetési felületen rendezhető. A Szolgáltató teljes bankkártyaadatot nem ismer meg és nem tárol.

6.3. Bizonylatolás

A Szolgáltató a hatályos adózási és számviteli szabályok szerint nyugtát, számlát, illetve előleg esetén előlegszámlát állít ki. Elektronikus számlázás esetén a számlát a Vendég által megadott e-mail-címre küldheti.

7. Lemondás, módosítás és meg nem jelenés

7.1. Legalább 24 órával korábbi lemondás

A Vendég a lefoglalt időpontot legalább 24 órával a kezdés előtt díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja. Ha előleg került megfizetésre, az ilyen időben történő lemondásnál főszabály szerint visszajár, vagy a Vendég kérésére új időpontra beszámítható.

7.2. 24 órán belüli lemondás

Ha a Vendég a kezdést megelőző 24 órán belül mondja le az időpontot, és a felszabadult kapacitást a Szolgáltató ésszerű erőfeszítés ellenére nem tudja más vendéggel betölteni, a lefoglalt szolgáltatás bruttó díjának 50%-ával megegyező meghiúsulási díj érvényesíthető. A meghiúsulási díj rendezése a következő foglalás elfogadásának feltétele lehet.

Ha a felszabadult időpontot más vendég teljes értékűen elfoglalja, a Szolgáltató ugyanarra a kapacitásveszteségre nem érvényesít meghiúsulási díjat; indokolt, ténylegesen felmerült technikai vagy fizetési költség ettől függetlenül elszámolható.

7.3. Betegség és rendkívüli körülmény

Betegség vagy más ésszerűen előre nem látható, a Vendég által el nem hárítható körülmény esetén 50%-os meghiúsulási díj nem kerül felszámításra, feltéve, hogy a Vendég a Szolgáltatót a lehető leghamarabb értesíti. Részletes diagnózist vagy egészségügyi dokumentációt a Szolgáltató általános jelleggel nem kér. Ismétlődő, rövid határidős lemondások esetén a jövőbeni foglalás emberi felülvizsgálat alapján 50% előleghez köthető.

7.4. Meg nem jelenés (no-show)

Ha a Vendég értesítés nélkül nem jelenik meg, a Szolgáltató a 7.2. pont szerinti, legfeljebb 50%-os meghiúsulási díjat alkalmazhatja, és a következő foglalást legalább 50% előleghez kötheti. Ez a szabály nem érinti azokat az eseteket, amikor a Vendég utóbb hitelt érdemlően olyan rendkívüli körülményt jelez, amely méltányosságot indokol.

8. Késés

A Vendég köteles lehetőség szerint pontosan érkezni. 15 percet meghaladó késés esetén előfordulhat, hogy a hátralévő időben csak egyszerűbb vagy rövidebb szolgáltatás végezhető el, vagy új időpontot kell egyeztetni annak érdekében, hogy a következő Vendég ne várakozzon.

Ha a szolgáltatás a késés miatt szakmailag már nem végezhető el, a helyzetet a felek lehetőség szerint méltányosan rendezik; a Szolgáltató csak a ténylegesen indokolt, az ÁSZF 7. pontjával összhangban álló meghiúsulási díjat érvényesítheti.

9. Egészségügyi és biztonsági együttműködés

A szolgáltatás biztonságos elvégzéséhez szükséges esetekben a Vendég rövid állapotfelmérő kérdőívet tölthet ki. A kérdések kizárólag az adott körmös szolgáltatás biztonságát ténylegesen befolyásoló körülményekre terjedhetnek ki, különösen: ismert allergia vagy anyagérzékenység; aktuális fertőzés, gyulladás vagy sérülés; valamint olyan gyógyszer vagy állapot ténye, amely a szolgáltatás biztonságát vagy gyógyulását érdemben befolyásolja.

A Vendég köteles a kifejezetten feltett, szakmailag releváns kérdésekre valósághű választ adni. Ha a szükséges információ hiányában a szolgáltatás biztonsága nem ítélhető meg, a Szolgáltató a szolgáltatást megtagadhatja vagy elhalaszthatja.

A kérdőívben szereplő különleges személyes adatok kezelése külön, kifejezett adatvédelmi hozzájáruláshoz kötött; részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

10. Kiskorú vendégek

• 16. életévét be nem töltött személy részére az EllaNails szolgáltatást nem nyújt.
• 16-18 év között a szolgáltatás előzetes írásos törvényes képviselői hozzájárulással vehető igénybe. A nyilatkozat személyesen vagy elektronikus úton kérhető; papíralapú nyilatkozatnál a Szolgáltató két tanú alkalmazását is előírhatja.
• 18. életév betöltését követően a Vendég önállóan foglalhat és vehet igénybe szolgáltatást.

11. Korrekció, hibás teljesítés és fogyasztói jogok

Az ÁSZF nem korlátozza a Vendég jogszabályon alapuló hibás teljesítési és kellékszavatossági jogait. Ezek mellett az EllaNails önkéntes korrekciós lehetőséget biztosít a szolgáltatás jellegéhez igazodóan.

Ha a köröm a szolgáltatás teljesítésére visszavezethető anyag- vagy kivitelezési hiba miatt letörik, leválik vagy indokolatlanul felválik, a Vendég lehetőség szerint 7 napon belül jelzi a problémát. Indokolt esetben a korrekció díjmentes, és a bejelentéstől számított legfeljebb 10 napon belül kerül sor rá.

A díjmentes korrekció nem terjed ki új szín, új forma vagy új díszítés kérésére, természetes lenövésre vagy kopásra, mechanikai sérülésre, illetve olyan problémára, amely bizonyíthatóan a Vendég által kapott ápolási vagy használati tanács lényeges megszegéséből ered.

12. Hűségprogram, kuponok és ajándékutalványok

12.1. Hűségprogram

Az EllaNails saját hűségprogramot működtet. A rendszer minden teljesített foglalás után automatikusan 63 pontot írhat jóvá a Vendég személyes hűségfiókjában. A pontok nem járnak le, nem ruházhatók át más személyre, nem válthatók készpénzre, és kizárólag az EllaNails mindenkori hűségprogram-szabályai szerint használhatók fel.

A hűségprogram technikai nyilvántartása a saját CRM-ben történik. A jóváírásról a Vendég e-mailes értesítést kaphat a megszerzett pontokról és az aktuális egyenlegről. A már megszerzett pontokat egy későbbi szabálymódosítás visszamenőlegesen nem szünteti meg.

12.2. Kuponok és promóciók

Kupon vagy időszakos kedvezmény kizárólag a meghirdetésben közölt feltételekkel, érvényességi időn belül és a megjelölt szolgáltatásokra használható fel. A kupon más kedvezménnyel csak akkor vonható össze, ha az ajánlat ezt kifejezetten megengedi.

12.3. Ajándékutalvány

Az EllaNails fizikai és digitális, névre szóló ajándékutalványt bocsáthat ki. Az ajándékutalvány nem átruházható, a kiállítástól számított 1 évig érvényes, és az aktuálisan elérhető EllaNails-szolgáltatásokra használható fel a rajta feltüntetett érték erejéig. Készpénzre nem váltható, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

13. Közös szalonban működő más vállalkozás

2026. szeptember 25-től az EllaNails a 3300 Eger, Torony utca 3. alatti szalonban más önálló vállalkozással is működhet együtt. Az együttműködés nem hoz létre közös vállalkozást vagy automatikusan közös ügyféladatbázist.

Közös csomag vagy ajánlat esetén a Vendég számára előzetesen egyértelműen fel kell tüntetni, hogy az egyes szolgáltatásrészeket melyik vállalkozás nyújtja, melyik féllel jön létre szerződés, és melyik fél állít ki bizonylatot.

14. A Szolgáltató általi lemondás és vis maior

Ha a Szolgáltató saját érdekkörében felmerült okból nem tudja teljesíteni a visszaigazolt foglalást, a Vendéget a lehető leghamarabb értesíti, és választása szerint új időpontot ajánl vagy a megfizetett előleget teljes egészében visszatéríti.

A feleken kívül álló, előre nem látható és ésszerűen el nem hárítható körülmény esetén a felek együttműködnek új időpont vagy arányos elszámolás kialakításában.

15. Panaszkezelés és vitarendezés

A Fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti. Szóbeli panasz személyesen a szolgáltatás helyén vagy telefonon a +36 80 088 651 számon, írásbeli panasz e-mailben a info@ellanails.hu címen, a weboldali ügyféljegy-felületen - ha elérhető -, illetve postai úton a Szolgáltató székhelyére küldhető.

A személyesen közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnal nem rendezhető vagy a Fogyasztó az intézkedéssel nem ért egyet, a jogszabály szerinti jegyzőkönyv készül. Telefonon közölt szóbeli panaszhoz egyedi azonosítószám rendelhető.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató főszabály szerint a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panaszról készült jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát 3 évig megőrzi.

15.1. Fogyasztóvédelmi hatóság

Heves Vármegyei Kormányhivatal - Fogyasztóvédelmi Osztály. Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. E-mail: fogyved@heves.gov.hu. Telefon: +36 36 515-469. Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 216.

15.2. Békéltető testület

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület. Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye. Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376. E-mail: bekeltetes@bokik.hu. Telefon: +36 46 501-091 (új ügyek), +36 46 501-871 (folyamatban lévő ügyek).

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a vonatkozó jogszabályok szerint együttműködik.

16. Felelősség

Az ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató olyan felelősségét, amelyet jogszabály alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni. A Fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogairól az ÁSZF elfogadásával nem mond le.

A Szolgáltató nem felel olyan hátrányért, amely bizonyíthatóan a Vendég által elhallgatott, kifejezetten megkérdezett és a szolgáltatás biztonságát ténylegesen befolyásoló körülményből, a kapott ápolási tanács lényeges megszegéséből, vagy a szolgáltatástól független külső okból ered, feltéve, hogy a Szolgáltató maga megfelelő szakmai gondossággal járt el.

17. Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről az EllaNails mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatója rendelkezik. Az Adatkezelési tájékoztató tudomásulvétele nem azonos hozzájárulással. Ahol hozzájárulás szükséges - különösen egészségügyi különleges adat, marketing és marketingcélú kép-/videófelhasználás esetén -, külön, célhoz kötött nyilatkozat alkalmazandó.

18. Az ÁSZF módosítása és hatálybalépése

A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja különösen jogszabály-, szolgáltatás-, ár-, telephely- vagy technikai változás esetén. A már létrejött szerződésre főszabály szerint a szerződéskötéskor hatályos feltételek irányadók.

Verzió: 1.0 - 2026.08.17. Hatálybalépés: 2026. augusztus 17. A korábbi változatokat, valamint a foglaláskor alkalmazott ÁSZF-verziót a Szolgáltató bizonyítható módon archiválhatja. A 2026. szeptember 25-i telephelyváltozást a nyilvántartásba vétel hatályával az aktuális weboldali tájékoztatásban is át kell vezetni.

19. Elállási/felmondási nyilatkozatminta

Címzett: Barta Ella Orsolya egyéni vállalkozó - EllaNails, 3300 Eger, Paphegy utca 1., e-mail: info@ellanails.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatási szerződés tekintetében:

Online foglalás esetén a weboldalon a jogszabály szerint biztosított „elállás a szerződéstől” funkció is használható.

20. Főbb jogszabályi hivatkozások

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről.
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól, ideértve a 2026. június 19-től alkalmazandó online elállási funkciót.
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről.
• 18/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a fogyasztóval kötött szerződésben tisztességtelennek minősülő feltételekről.
• 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról.
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.).
• 2000. évi C. törvény a számvitelről és 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról.
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről.