Ügyfélkérelem és panaszkezelés

Rögzítsen új ügyfélkérelmet vagy fogyasztói panaszt, illetve kövesse meglévő ügyét Jegyazonosítóval.

✓

Biztonságos ügykövetésJegyazonosító + e-mailben küldött, egyszer használatos 6 jegyű kód.

ÚJ ÜGY

Bejelentés rögzítése

A csillaggal jelölt mezők kötelezők.

Védett kapcsolat

Új ügyfélkérelem

Használja ezt az űrlapot, ha kérdése, időponttal kapcsolatos kérése, számlázási kérdése, visszahívási igénye vagy más ügyfélszolgálati kérése van.

Kapcsolattartási adatokAz ügy intézéséhez és – e-mail cím esetén – az online ügykövetéshez.

Név * E-mail címOnline ügykövetéshez szükséges. Telefonszám

Az ügyfélkérelem adataiAdja meg röviden, miben kér segítséget.

Kérelem kategóriája * Érintett szolgáltatás Foglalási azonosító / időpont Tárgy * Kérelem részletes leírása *0 / 5000 karakter

CsatolmányokHa szükséges, dokumentumot vagy képet is mellékelhet.

⇧Fájlok kiválasztásaPDF, JPG, PNG, WEBP · legfeljebb 5 fájl · max. 10 MB / fájl

✓

Adatkezelési tájékoztatás

A megadott adatokat az ügyfélkérelem rögzítéséhez, ügyintézéséhez és kapcsolattartáshoz használjuk. Különleges személyes adatot csak akkor adjon meg, ha az ügy intézéséhez feltétlenül szükséges.

Rövid adatkezelési tájékoztató megnyitása

Adatkezelő: Barta Ella Orsolya egyéni vállalkozó (Barta Ella Nail Artist), 3300 Eger, Paphegy utca 1.; e-mail: info@ellanails.hu; telefon: +36 80 088 651.

Cél és jogalap: az ügyfélkérelemhez kapcsolódó ügyintézés, szerződéses/szolgáltatási kapcsolattartás és az ügyfélszolgálat működtetése.

Megőrzés: a lezárt ügyfélkérelmet főszabály szerint 1 évig őrizzük, kivéve ha más jogi kötelezettség vagy jogi igény hosszabb megőrzést indokol.

Adatbiztonság: az online ügymegtekintéshez Jegyazonosító és e-mailben küldött, rövid ideig érvényes egyszer használatos kód szükséges.

Elolvastam és tudomásul vettem az adatkezelési tájékoztatót, és kérem az ügyem rögzítését. * Ha a kérelmem különleges személyes adatot tartalmaz, kifejezetten hozzájárulok annak kizárólag az ügyintézéshez szükséges kezeléséhez.

Beküldés után egyedi Jegyazonosítót kap. E-mail cím esetén 6 jegyű ügykövetési kódot is küldünk.

Új panaszjegy

Használja ezt az űrlapot, ha szolgáltatásunkkal, teljesítéssel vagy ügyintézéssel kapcsolatban kifogást kíván rögzíteni. A panasz külön panaszkezelési folyamatba kerül.

Fogyasztó és kapcsolattartásA panasz azonosításához és a válasz kézbesítéséhez szükséges adatok.

Név * E-mail címOnline ügykövetéshez és elektronikus válaszhoz ajánlott. Telefonszám Lakcím / levelezési címE-mail cím hiányában kötelező.

A panasz adataiÍrja le a kifogásolt eseményt és annak körülményeit.

Panasz kategóriája * Érintett szolgáltatás Foglalási azonosító / időpont Panasz tárgya * Panasz részletes leírása *0 / 5000 karakter

Kért rendezés és bizonyítékokA panaszkezeléshez szükséges, panasz-specifikus adatok.

Mit kér tőlünk a panasz rendezéseként? * Bemutatott bizonyítékok / további információ

⇧Bizonyítékok, bizonylatok vagy képek feltöltésePDF, JPG, PNG, WEBP · legfeljebb 5 fájl · max. 10 MB / fájl

✓

Panaszkezelési és adatkezelési tájékoztatás

A panaszt elkülönített panaszjegyként rögzítjük, a kapcsolódó ügyintézési eseményeket naplózzuk, és a panaszkezeléshez szükséges adatok körében kezeljük. Különleges személyes adatot csak akkor adjon meg, ha a panasz kivizsgálásához feltétlenül szükséges.

Rövid panaszkezelési és adatkezelési tájékoztató megnyitása

Adatkezelő: Barta Ella Orsolya egyéni vállalkozó (Barta Ella Nail Artist), 3300 Eger, Paphegy utca 1.; e-mail: info@ellanails.hu; telefon: +36 80 088 651.

Cél és jogalap: a fogyasztói panasz rögzítése, kivizsgálása, megválaszolása és a kapcsolódó jogi kötelezettségek teljesítése.

Megőrzés: a fogyasztói panasz nyilvántartását és a kapcsolódó iratokat a vonatkozó panaszkezelési szabályok szerinti időtartamig őrizzük.

Adatbiztonság: a nyilvános ügymegtekintéshez Jegyazonosító és az ügyhöz tartozó e-mail címre küldött egyszer használatos kód szükséges. Belső megjegyzések és belső auditadatok nem jelennek meg.

Elolvastam és tudomásul vettem az adatkezelési tájékoztatót, és kérem a panaszom rögzítését és kivizsgálását. * Ha a panaszom különleges személyes adatot (például egészségügyi adatot) tartalmaz, kifejezetten hozzájárulok annak kizárólag a panasz kivizsgálásához szükséges kezeléséhez.

A panasz külön Jegyazonosítót kap. E-mail cím esetén a biztonságos ügykövetéshez 6 jegyű egyszer használatos kódot is küldünk.

BIZTONSÁGOS ÜGYKÖVETÉS

Meglévő ügy megtekintése

Az ügy tartalma csak az e-mailes azonosítás után jelenik meg.

2 lépcsős azonosítás

⌛

Határidőkövetés

A rendszer a nyitott ügyeket és a válaszadási határidőket belső ügyintézési naplóban követi.

✉

E-mailes értesítések

Érvényes e-mail cím esetén a rögzítésről és a fontos ügyállapot-változásokról értesítést küldünk.

⌾

Adatbiztonság

A jegy tartalmát nem jelenítjük meg pusztán az azonosító alapján; e-mailes egyszer használatos kód szükséges.